سامانه «حمایت» درگاه رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی است که برای مشاهده دهکبندی خانوار، پیگیری یارانه نقدی و کالابرگ، ثبت اعتراض و بهروزرسانی اطلاعات اقتصادی و هویتی خانوار استفاده میشود. نشانی این درگاه hemayat.mcls.gov.ir است و دهکبندی نمایشدادهشده در آن، مبنای اصلی پرداخت یا عدم پرداخت یارانه و میزان برخورداری از حمایتهای معیشتی بهحساب میآید؛ بههمیندلیل آشنایی با نحوه ورود، استعلام دهک با کد ملی، ثبت اعتراض و پیگیری نتیجه اهمیت زیادی دارد.
برای استفاده از خدمات سامانه، سرپرست خانوار باید وارد پورتال خود شود. ورود معمولاً از طریق شماره موبایل ثبتشده در «پنجره ملی خدمات هوشمند» انجام میشود و پس از واردکردن شماره، رمز یکبارمصرف (OTP) به همان خط ارسال خواهد شد.
رفع خطاهای رایج هنگام ورود به سامانه حمایت
در زمان ورود به سامانه حمایت، چند خطای تکراری بیشتر از بقیه دیده میشود:
- کد تأیید (رمز یکبارمصرف) نمیرسد:
سیمکارت سرپرست خانوار را بررسی کنید، پیامک تبلیغاتی و خدماتی مسدود نباشد. درصورت عدم دریافت، از گزینه «ارسال مجدد کد» استفاده کنید. - شماره موبایل شما شناخته نمیشود:
اگر شماره فعلی با اطلاعات احراز هویت ملی شما همخوان نیست، ابتدا از طریق «پنجره ملی خدمات هوشمند» یا دفاتر خدمات دولت، شماره موبایل سرپرست را اصلاح کنید. سپس دوباره برای ورود به سامانه اقدام کنید. - اختلال موقت سرور یا شلوغی سامانه:
در ساعات مختلف روز (ترجیحاً خارج از زمانهای اوج ترافیک) دوباره تلاش کنید. پاککردن کش و کوکی مرورگر و استفاده از مرورگر دیگر هم میتواند مشکل را حل کند. - مشکل کپچا یا خطاهای امنیتی:
صفحه را رفرش کنید، کپچا را دوباره وارد کنید یا از مرورگر جایگزین استفاده کنید.
استعلام دهکبندی یارانه با کد ملی
دهکبندی خانوار براساس مجموعهای از دادهها محاسبه میشود؛ از جمله سطح درآمد، تراکنشهای بانکی، داراییهای ثبتشده مثل ملک و خودرو، سفرهای خارجی و سایر شاخصهای اقتصادی. سادهترین روش برای مشاهده دهک فعلی این است که سرپرست خانوار وارد سامانه حمایت شود و در پنل کاربری، بخش «وضعیت اقتصادی خانوار» و «دهک» را بررسی کند.
درحالحاضر چهار مسیر اصلی برای استعلام دهک و وضعیت یارانه وجود دارد:
- مراجعه حضوری به دفاتر پلیس +۱۰ و دفاتر خدمات دولت
اگر به اینترنت یا سامانه دسترسی ندارید یا نیاز به راهنمایی حضوری دارید، میتوانید به دفاتر پلیس +۱۰ و سایر دفاتر خدمات دولت مراجعه کنید. این مراکز در بازیابی دسترسی، بهروزرسانی بخشی از اطلاعات هویتی و راهنمایی برای استعلام دهک به سرپرست خانوار کمک میکنند. - استعلام از طریق کد دستوری (USSD)
سرپرست خانوار میتواند با سیمکارتی که به نام خودش است و بدون نیاز به اینترنت، دهکبندی را استعلام کند. کافی است کد#کدملی*43857*4*
را شمارهگیری کنید. پس از واردکردن کد ملی، نتیجه دهکبندی ازطریق پیامک برایتان ارسال میشود. - استعلام از طریق سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی
با ورود به نشانی hemayat.mcls.gov.ir و انتخاب بخش «وضعیت اقتصادی» و «دهک»، میتوانید آخرین دهکبندی خانوار خود را مشاهده کنید. از همین مسیر، امکان ثبت درخواست بررسی مجدد (اعتراض به دهک) هم فراهم است. - استعلام دهکبندی از طریق اپلیکیشنها و درگاههای کمکی
برخی اپلیکیشنها و سرویسهای کمکی مانند «پیشخوان ۲۴» امکان نمایش وضعیت واریز یارانه و بعضی اطلاعات مرتبط را فراهم میکنند؛ البته بهشرط آنکه شماره موبایل سرپرست در سامانه gov.ir احراز شده باشد. با این حال، مرجع نهایی و رسمی دهکبندی همچنان سامانه حمایت است.
اعتراض به دهکبندی یارانه در سامانه حمایت
اگر معتقدید دهک اقتصادی شما بهدرستی محاسبه نشده، باید از طریق سامانه حمایت درخواست بررسی یا اعتراض ثبت کنید. در پورتال سرپرست خانوار، بخشی به نام «درخواست بررسی» یا «ثبت اعتراض» فعال است که از همین مسیر میتوانید بهصورت رسمی اعتراض خود را ثبت و پیگیری کنید.
آموزش ثبت اعتراض به دهکبندی
- وارد hemayat.mcls.gov.ir شوید و با شماره موبایل و رمز یکبارمصرف به پنل سرپرست خانوار وارد شوید.
- از منوی «دهک / وضعیت اقتصادی»، گزینه «درخواست بررسی» یا «ثبت اعتراض» را انتخاب کنید.
- بخشهایی را که به آنها اعتراض دارید مشخص کنید؛ برای مثال اطلاعات مربوط به خودرو، تراکنشهای بانکی، داراییها، سفر خارجی و…
- مستندات لازم (مثل اسناد درآمدی، بانکی یا مالکیتی) و توضیحات خود را بارگذاری کنید و درنهایت درخواست را ثبت نهایی کنید.
مدارک و مستندات مهم برای ثبت اعتراض
برای جدیتر شدن و سریعتر بررسیشدن اعتراض، بهتر است مدارک زیر را آماده داشته باشید:
- اسناد و مدارک درآمدی (فیش حقوق، اظهارنامه مالیاتی، گواهی اشتغال بهکار یا بیکاری)
- اسناد مربوط به داراییها (قرارداد فروش یا انتقال ملک و خودرو، مدارک عدممالکیت، اسناد وکالتی و…)
- گواهیها و مستندات بانکی (توضیح تراکنشهای خاص، وضعیت وامها، بدهیها و…)
- توضیحات مرتبط با خودرو یا سفر خارجی، درصورتیکه این موارد روی دهک شما اثر گذاشتهاند.
پیگیری وضعیت اعتراض و زمان پاسخدهی
پس از ثبت اعتراض، وضعیت درخواست از طریق پنل کاربری سامانه حمایت قابل پیگیری است. مدت زمان پاسخگویی بسته به حجم درخواستها و زمان موردنیاز برای بررسی دادهها متغیر خواهد بود. نتیجه نهایی معمولاً در همان داشبورد کاربری ثبت میشود و در بسیاری از موارد از طریق پیامک نیز اطلاعرسانی میشود.
ثبتنام در سامانه حمایت معیشتی برای جاماندگان یارانه
برخی خانوارها هنوز در سامانه حمایت ثبتنام نکردهاند یا یارانهای دریافت نمیکنند. بهطور کلی این گروهها میتوانند سراغ ثبتنام بروند:
- سرپرستانی که تاکنون هیچگونه یارانهای دریافت نکردهاند.
- خانوادههایی که پس از تغییر در ترکیب خانوار (ازدواج، طلاق، تولد، فوت) نیاز به ایجاد پرونده جدید یا اصلاح وضعیت سرپرستی دارند.
مدارک لازم برای ثبتنام در سامانه حمایت
برای ثبتنام یا ایجاد پرونده در سامانه حمایت معمولاً به این اطلاعات و مدارک نیاز دارید:
- کد ملی و تاریخ تولد سرپرست خانوار
- شماره موبایل به نام سرپرست (برای دریافت رمز یکبارمصرف)
- اطلاعات تکمیلی خانوار (اعضا، نشانی دقیق، شماره حساب بانکی سرپرست، مدارک هویتی لازم)
زمانبندی ثبتنام جاماندگان یارانه
ثبتنام جاماندگان معمولاً در بازههای زمانی مشخص و بهصورت مرحلهای فعال میشود. برای اینکه از آخرین مهلتها و شرایط ثبتنام مطلع شوید، باید اطلاعیههای وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و سازمان هدفمندسازی یارانهها را دنبال کنید.
معیارهای دهکبندی یارانه در سال ۱۴۰۴
دهکبندی خانوارها در سال ۱۴۰۴ نیز همچنان بر پایه ترکیبی از چند منبع اطلاعاتی انجام میشود؛ شاخصهایی مثل:
- میانگین و سطح درآمد خانوار
- مانده و گردش حسابهای بانکی
- داراییهای ثبتشده (ملک، خودرو و…)
- سوابق سفر خارجی
- تعهدات بانکی، وامها و بدهیها
وزن و اهمیت هر یک از این عوامل میتواند براساس سیاستهای سال جدید تغییر کند. بازههای درآمدی دقیق دهکها هم هر سال متناسب با تورم و شرایط معیشتی بازتنظیم میشود.
بهروزرسانی اطلاعات خانوار در سامانه حمایت
اگر اطلاعات هویتی، درآمدی یا مالکیتی شما تغییر کرده (مثلاً خرید یا فروش ملک و خودرو، تغییر شغل، افزایش یا کاهش درآمد، تغییر ترکیب خانوار و…) حتماً باید این موارد را در سامانه حمایت بهروزرسانی کنید. بهروزرسانی بهموقع باعث میشود دهک شما دقیقتر محاسبه شود و در صورت بروز خطا، مسیر اعتراض کوتاهتر و شفافتر باشد.
نحوه پیگیری وضعیت یارانه و نتیجه بازبینی دهک
بعد از ورود به سامانه حمایت، در پنل سرپرست خانوار معمولاً بخشهایی مانند:
- «وضعیت اقتصادی / دهک»
- «یارانه نقدی»
- «کالابرگ»
- «درخواست بررسی / اعتراض»
نمایش داده میشود. نتیجهی بازبینی دهک (تأیید یا رد اعتراض و هرگونه تغییر دهک) در همین داشبورد ثبت میشود و در بسیاری از موارد از طریق پیامک نیز به سرپرست اطلاع داده خواهد شد. اگر نتیجه اعلامشده با مستندات شما همخوان نبود، میتوانید توضیحات تکمیلی ثبت کنید یا در صورت نیاز، به مراجع معرفیشده مراجعه حضوری داشته باشید.
اپلیکیشن «شما» (شبکه ملی اعتبار) برای مدیریت کالابرگ
اپلیکیشن «شما» ابزار رسمی «شبکه ملی اعتبار» برای مدیریت کالابرگ الکترونیکی و خرید اعتباری اقلام مشخص است. از طریق این اپ میتوانید فروشگاههای طرف قرارداد را پیدا کنید، اعتبار کالابرگ خانوار را ببینید و تراکنشهای خرید اعتباری خود را مدیریت کنید.
مراحل استفاده بهصورت خلاصه:
- نصب اپلیکیشن از یک مارکت معتبر (مثل کافهبازار یا مایکت)
- ورود با شماره موبایل و طی مراحل احراز هویت
- مشاهده اعتبار کالابرگ و فروشگاههای نزدیک
- انجام خرید اعتباری تا سقف اعتبار تخصیصیافته به خانوار
اپلیکیشن «پیشخوان ۲۴» برای مشاهده وضعیت واریز یارانه
«پیشخوان ۲۴» مجموعهای از خدمات دیجیتال را یکجا ارائه میکند؛ از جمله امکان نمایش وضعیت واریز یارانه، بهشرط آنکه شماره موبایل سرپرست در gov.ir ثبت و تأیید شده باشد.
مراحل کلی استفاده:
- نصب اپلیکیشن از مارکت معتبر
- ورود یا ثبتنام با شماره موبایل
- مراجعه به بخش «یارانه / پیگیری» و مشاهده آخرین وضعیت واریز
توجه داشته باشید که این اپها بیشتر نقش کمکی دارند و مرجع نهایی وضعیت دهک و بسیاری از جزئیات، همچنان سامانه حمایت است.
تغییرات مبلغ یارانه و تصمیمات جدید دهکبندی
مبلغ یارانه نقدی ممکن است براساس مصوبات سازمان هدفمندسازی یارانهها و تصمیمات بودجهای دولت تغییر کند. برای جلوگیری از استناد به ارقام قدیمی، همیشه باید آخرین اطلاعیههای رسمی را مبنا قرار دهید.
در طول سال، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی میتواند منطق محاسبه دهک و شیوه ثبت و رسیدگی به اعتراضها را بهروزرسانی کند؛ برای مثال، امکان اعتراض جداگانه به دادههای مربوط به خودرو، تراکنشهای بانکی یا سایر داراییها را فراهم کند.
جمعبندی
مرجع اصلی برای مشاهده دهکبندی، ثبت اعتراض، پیگیری وضعیت یارانه و بهروزرسانی اطلاعات، سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir است. ورود به این سامانه با شماره موبایل سرپرست و کد یکبارمصرف انجام میشود و پس از ورود، میتوانید دهک خانوار، وضعیت اقتصادی، یارانه نقدی، کالابرگ و نتیجه درخواستها را ببینید. اگر دهک شما بهنظر اشتباه است، حتماً از بخش «درخواست بررسی / اعتراض» استفاده کنید و مستندات دقیق ارائه دهید؛ چون در نسخههای جدید سامانه، امکان اعتراض جزئی به برخی دادهها نیز فراهم شده است.
برای مدیریت کالابرگ، استفاده از اپ «شما / شبکه ملی اعتبار» ضروری است و برای پیگیری سریع وضعیت واریز یارانه میتوان از خدماتی مثل «پیشخوان ۲۴» کمک گرفت؛ با این حال، معیار اصلی دهکبندی و تصمیمگیری نهایی همچنان سامانه حمایت خواهد بود. هرچه اطلاعات خانوار را در این سامانه دقیقتر و بهروزتر نگه دارید، احتمال محاسبه درست دهک بیشتر میشود و در صورت بروز خطا، ثبت اعتراض مستند، بهترین راه برای اصلاح آن است.
