در ماه‌های اخیر، میلیون‌ها کاربر سامسونگ با اپلیکیشنی مواجه شده‌اند که نه تنها آن را نصب نکرده‌اند، بلکه قادر به حذف آن نیز نیستند. این اپلیکیشن، که AppCloud نام دارد، به‌سرعت در فضای مجازی و رسانه‌های معتبر مانند فوربز جنجال به‌پا کرده است. در مرکز این جنجال، سامسونگ، شرکت توسعه‌دهنده AppCloud یعنی ironSource، و SMEX، سازمان حقوق دیجیتال مستقر در لبنان، نقش دارند.
AppCloud به‌عنوان یک ابزار بازاریابی در نظر گرفته می‌شود که به کاربران پیشنهاد نصب اپلیکیشن‌های دیگر را می‌دهد. اما مشکلات زمانی آغاز شد که کاربران متوجه شدند این اپلیکیشن نه تنها قابل حذف نیست، بلکه بعد از هر به‌روزرسانی به‌طور خودکار باز می‌گردد و اطلاعات حساس آنان را جمع‌آوری می‌کند. این مسأله، به‌ویژه در منطقه‌هایی مانند غرب آسیا و شمال آفریقا که تنش‌های ژئوپلیتیکی وجود دارد، نگرانی‌های بیشتری ایجاد کرده است.
SMEX در نامه‌ای سرگشاده به سامسونگ خواستار شفاف‌سازی درباره نحوه‌ی جمع‌آوری داده‌ها و ارائه راه‌حلی برای حذف AppCloud شد. آن‌ها همچنین نسبت به خطرات امنیتی و نقض قوانین حریم خصوصی هشدار دادند و به سابقه‌ی ironSource در نصب نرم‌افزارهای ناخواسته اشاره کردند.
با وجود این نگرانی‌ها، برخی رسانه‌ها مانند فوربز و Android Authority AppCloud را تنها یک نرم‌افزار مزاحم دانسته‌اند که برای ایجاد درآمد از طریق تبلیغات نصب اپلیکیشن‌های دیگر بر روی گوشی‌های مقرون‌به‌صرفه سامسونگ طراحی شده است. اما، بسیاری از کارشناسان امنیتی این اپلیکیشن را یک تهدید جدی برای حریم خصوصی می‌دانند، به‌ویژه به‌دلیل دسترسی آن به اطلاعات حساس و نبود شفافیت در سیاست‌های حریم خصوصی.
در نهایت، سامسونگ در بیانیه‌ای اعلام کرد که امنیت و حریم خصوصی کاربران برای این شرکت بسیار اهمیت دارد، اما به پرسش‌های کلیدی درباره‌ی نحوه‌ی حذف AppCloud و داده‌هایی که جمع‌آوری می‌شود، پاسخی نداد.
در حال حاضر، هنوز هیچ مدرک معتبر دال بر جاسوسی بودن این اپلیکیشن وجود ندارد، اما نگرانی‌ها به‌ویژه در منطقه‌های حساس همچنان باقی است.
